Support MitarbeiterIn im Service Center

Dein Auftrag "customer is king" (m/w/d).

Bist Du auch davon überzeugt: Kundenservice ist key? Du brennst für zufriedene Kunden und wenn da und dort Anwender- bzw. Technikproblemchen oder Fragen auftreten, willst Du so schnell als möglich den reibungslosen Ablauf wieder herstellen? Wenn Kundenservice für Dich kein leerer Begriff ist, sondern grenzenlose Euphorie auslöst, dann sollten wir uns schnellstmöglich kennenlernen!

Jeder Kunde darf ein einwandfreies Software-Erlebnis bei uns erwarten. Anwenderfragen gibt es natürlich laufend. Als Teil des Service-Center Teams bist Du mitverantwortlich für die eigenständige und qualitative Beantwortung von Kunden E-Mails, Anrufen und Tickets in Absprache mit der Technik. Als wahrer Problemlöser mit kühlem Kopf findest Du durch Deine service- und kundenorientierte Art und durch Dein kommunikatives Wesen genau heraus, wie Du Deinem Gesprächspartner in den unterschiedlichsten Situationen rasch weiterhelfen kannst. Dein Fokus ist die rasche Lösungsfindung für Kunden.

Ein typischer Tag bei BOXit sieht für Dich so aus

„Early birds“ welcome! Morgens um 8 Uhr beginnt der Tag im Support-Team mit einem Blick in die anstehenden Tagesaufgaben. Es wird ein sehr abwechslungsreicher Tag, ob telefonischer Support oder Emailkontakte, jeder Tag ist vielfältig und bunt. Du checkst zuerst eigenverantwortlich die Service-Center Tickets und gehst direkt in die Beantwortung der Anfragen, suchst nach Lösungen und kannst rasch Hilfestellung anbieten. Natürlich bist Du auch in der Telefon-Warteschlange eingeloggt, um telefonischen Support anzubieten.

Teammeetings sind wichtiger Bestandteil, um sich laufend untereinander auszutauschen, knifflige Fälle gemeinsam zu besprechen und zu koordinieren. Du arbeitest Tag für Tag sehr nahe am Kunden, Deine Erfahrungen sind wichtig für den Ideenaustausch zur Verbesserung unserer Prozesse und der Weiterentwicklung unserer Software, Du bringst Dich daher permanent dazu ein. Bei der Lösung der Tickets gibt es mit Sicherheit viele neue Erkenntnisse, diese täglichen Anwendungsfälle unserer User kannst Du als best practice Beispiele sammeln und für unsere Anwender-Webinare einbringen, damit hast Du auch wesentlichen Anteil am Infoaustausch im Team. Am Tagesende fährst Du Deinen PC herunter, verabschiedest Deine Kollegen, bist happy, weil Du Kunden glücklich ge-macht hast und freust Dich auf den nächsten Arbeitstag, um Dich weiterzuentwickeln.

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